Единая CRM для сети салонов оптики: перенос данных и оптимизация воронок
Сфера деятельности: Розничная торговля
Тип продукта: Коробочный портал на 250 пользователей
Точка Зрения — компания проводит высокоточную диагностику зрения с использованием современных методик и технологий. Реализует оправы, линзы для очков и контактные линзы от мировых производителей
Клиент обратился к нам со следующими проблемами
Ранее компания работала в amoCRM. По мере роста бизнеса система перестала соответствовать потребностям организации:
Необходимость централизовать коммуникацию – все корпоративные чаты требовалось перенести в CRM
Недостаток функционала для реализации маркетинговых активностей и продвижения компании
Отсутствие аналитики по каналам привлечения – невозможно отследить, какие каналы приносят больше лидов
Цели проекта
Перенести все данные о клиентах и историю предыдущих продаж из amoCRM в новую систему.
Оптимизировать воронки продаж для повышения эффективности работы.
Внедрить сквозную аналитику для сбора и анализа информации о каналах привлечения.
Интегрировать CRM с ключевыми бизнес‑инструментами.
Обеспечить масштабируемость системы под растущие потребности компании.
Выполнение работы
Для сохранения всей информации о клиентах и истории предыдущих продаж данные были успешно перенесены из amoCRM в Битрикс24
С целью повышения эффективности работы были настроены оптимизированы воронки продаж
Для сбора и анализа информации о каналах привлечения была внедрена сквозная аналитика
С целью повышения эффективности работы были настроены оптимизированы воронки продаж
Для сбора и анализа информации о каналах привлечения была внедрена сквозная аналитика
Дополнительно выполнена интеграция Битрикс24 с:
Корпоративными сайтами
Yclients
Телефонией
Воронка Лиды (звонки)
Воронка «Лиды (звонки)» предназначена для обработки обращений, поступающих в колл‑центр. Она включает две начальные стадии: Новый лид, Недозвон.
Воронка Лиды (сообщения)
В воронке «Лиды (сообщения)» настроена для обработки входящих обращений, поступающих из социальных сетей и с корпоративный сайтом. Работу с лидами ведут маркетолог.
В воронке предусмотрено три стадии: Новый лид, Отправлен ответ, Ожидание ответа
В воронке предусмотрено три стадии: Новый лид, Отправлен ответ, Ожидание ответа
Первая продажа
Воронка «Первая продажа» предназначена для обработки клиентов, которые обратились к компании впервые. Она включает 7 стадий: Записан на прием, Прием состоялся, Не пришел, Заказ в работе, Заказ готов, Заказ выдан, Осмотр без покупки
Повторная продажа
Воронка «Повторная продажа» предназначена для обработки клиентов, которые уже совершали покупку в компании. В воронке реализовано 7 стадий — аналогично воронке «Первая продажа». Правила обработки сделок настроены идентично воронке «Первая продажа»
Резерв товара
Воронка «Резерв товара» предназначена для резервирования товара для клиента. В воронке предусмотрено 5 стадий: Товар отложен, СМС через 1 день, СМС через 5 дней, СМС через 10 дней, Звонок, за 2 дня до истечения срока.
Лист ожидания
Воронка «Лист ожидания» предназначена для фиксации клиентов, которые обратились в салон, но в настоящий момент не могут получить услугу каким-либо причинам. В воронке реализовано 2 стадии: Новый, Предложено
Интеграции
С помощью веб-хуков настроили интеграцию с сайтом (Яндекс Формы, Evolution CMS), с форм сайта в Битрикс25 передаются все заявки в реальном времени.
Настроили интеграцию с Yclients. Двусторонний обмен данными:
Автоматическая передача заявок и статусов записи из Yclients в Битрикс24.
Возможность создания новых записей в Yclients непосредственно через интерфейс Битрикс24.
Настроили интеграцию с телефонией Asterisk:
Автоматическое создание лидов
Фиксация истории звонков
Отображение карточки клиента при входящем звонке
Возможность совершать звонки из интерфейса Битрикс24 в один клик
Аналитика
Отчёт по сделкам — оценка объёмов продаж по периодам, менеджерам и салонам;
Отчёт по статистике звонков — контроль количества входящих и исходящих звонков, анализ пропущенных вызовов, оценка длительности разговоров;
Отчёт по записям из Yclients — мониторинг загрузки салонов, анализ динамики записей;
Сквозная аналитика - позволяет отследить и проанализировать полный путь клиента от первого контакта до совершения покупки или другого целевого действия.
Результат
Улучшение коммуникации и централизации данных
Интеграция мессенджеров, корпоративных чатов и телефонии в единую систему Битрикс24 позволила упростить взаимодействие между сотрудниками и клиентами. Все коммуникации фиксируются в CRM, что обеспечивает прозрачность и доступность информации для всей команды.
Автоматизация рутинных процессов
Настройка воронок продаж и автоматизация задач существенно сократили время на рутинные операции:
автоматические SMS‑напоминания сократили количество не выкупленных товаров;
уведомления о просрочке обработки лидов и автоматическая постановка задач ответственным ускорили обработку обращений;
автоматическое копирование сделок в соответствующие воронки («Первая продажа» / «Повторная продажа») по полю «Тип продажи» минимизировало ручной перенос данных.
Оптимизация работы с лидами
Внедрение воронок «Лиды (звонки)» и «Лиды (сообщения)» с чётким распределением стадий и правил обработки позволило:
систематизировать работу с входящими обращениями;
обеспечить бесшовный переход от лида к сделке с сохранением всей истории взаимодействия.
Аналитика и отчётность
Внедрение сквозной аналитики и настроенных отчётов дало возможность:
отслеживать эффективность каналов привлечения клиентов и перераспределять маркетинговые бюджеты;
контролировать статистику звонков (входящие/исходящие, пропущенные, длительность);
мониторить загрузку салонов и динамику записей через интеграцию с Yclients;
оценивать работу менеджеров по ключевым показателям (объём продаж, количество сделок).
BACKGROUND
Качество выше цены!
— Бесплатные Сайты и CRM.