Для решения задач клиента была проведена комплексная разработка и настройка CRM-системы, направленная на оптимизацию работы сотрудников и улучшение взаимодействия с клиентами.

Интеграция каналов связи:
Подключили телефонию для автоматической фиксации и записи звонков, что упростило взаимодействие с клиентами и повысило качество обслуживания. История звонков стала доступна в CRM.
Интегрировали сайт: создали виджет для сбора заявок (ФИО, телефон), которые автоматически попадают в CRM. Это ускорило обработку запросов и повысило удовлетворенность клиентов.
Подключили ВКонтакте: все сообщения из группы автоматически фиксируются в CRM, что упростило обработку заявок и управление коммуникациями.

Итог: Все заявки собраны в одном месте, что упростило их обработку, снизило риск потери данных и позволило анализировать эффективность маркетинговых стратегий. Автоматизация повысила качество обслуживания и лояльность клиентов.

Автоматизация процессов работы клиники:
Настроили воронку продаж: при обработке лида администратор переводит его в сделку, которая проходит через этапы проверки заполненности полей. После подтверждения записи клиенту отправляется уведомление.
Если клиент подтвердил запись, сделка переходит в стадию "Прием подтвержден". При отклонении или игнорировании — создается задача для администратора "Позвонить клиенту". За 15 минут до приема система автоматически переводит сделку в стадию "Ожидание приема".

Журнал записи клиентов:
Создали журнал для контроля расписания сотрудников. В нем отображаются свободные и занятые слоты, а также возможность быстрой регистрации клиентов на прием.

Работа с клиентами:
Добавили учет "необязательных" клиентов (игнорирующих уведомления).
Реализовали отложенные заявки с автоматическим напоминанием через 30 дней.
Настроили рассылку поздравлений с днем рождения для повышения лояльности.

Комплексная настройка CRM:
Создали воронки с необходимыми стадиями, настроили бизнес-процессы для контроля сделок и данных.
Оптимизировали карточки контактов, компаний и заявок.
Настроили телефонию, мессенджеры, сайт и QR-коды для приема заявок.
Добавили учет ТМЦ, номенклатуры товаров и услуг, синхронизированных с бухгалтерией.
Разработали систему отчетов, дашборд для руководителя и автоматизировали регламентные процессы.

1. В результате внедрения CRM-системы обращения с сайта, телефона и мессенджеров теперь автоматически поступают в систему, что позволило в 2 раза быстрее реагировать на запросы пациентов и снизить нагрузку на сотрудников.
2. Внедрение и автоматизация воронки для стоматологов улучшили управление пациентами на всех этапах лечения, обеспечив более высокий уровень контроля и качества обслуживания.
3. Формирование повторных заявок позволило клинике поддерживать долгосрочные отношения с пациентами, предоставляя им услуги в нужное время.
4. Рассылка для клиентов с поздравлениями укрепила лояльность между клиентом и клиникой.
5. Специальные предложения и скидки, предлагаемые в день рождения, вдохновили клиентов на покупку, что увеличило объем продаж на 35%.
6. Рассылки также формируют положительный имидж компании.
7. Таким образом, поздравления с днем рождения — это не только приятный жест, но и эффективный инструмент для построения и поддержания долгосрочных и взаимовыгодных отношений с клиентами.
8. Рассылки для подтверждения записи позволили уменьшить на 65% количество случаев, когда клиенты не приходят на назначенные встречи или услуги.
9. Это позволило более эффективно планировать время и ресурсы, а также лучше организовать расписание.
10. Подтверждение записи помогло компании освободить время для других клиентов и оптимизировать рабочие процессы.
11. Журнал записи позволил видеть полное расписание сотрудников, что сделало процесс записи клиентов более удобным и организованным.