Внедрение CRM в бизнесе по аренде и продаже
блок-контейнеров — ваш порядок в технике и сделках!
Тип продукта: Облачный Битрикс24
ООО "Юг-Плюс" — московская компания, специализирующаяся на аренде и продаже бытовок различного назначения: жилых вагончиков, блок-контейнеров, хозяйственных модулей. Работают как с физическими лицами, так и с юридическими и ИП. В ассортименте - широкий выбор моделей, возможность изготовления по индивидуальным проектам, доставка на объект.
Задачи клиента
Учёт ведется в Excel - без единой системы отслеживания и напоминаний
Не было видимости активных аренд. Без системы отслеживания активного парка руководителю было невозможно понять, сколько объектов занято прямо сейчас и сколько освобождается в ближайшее время.
Подключить мессенджеры, чтобы обеспечить удобный и быстрый обмен сообщениями.
Окончание срока аренды часто упускалось: менеджеры не получали своевременных сигналов, напоминания клиентам отправлялись непоследовательно. Это приводило к тому, что клиент либо продлял аренду с задержкой, либо не продлевал совсем - из-за отсутствия своевременной коммуникации.
Логистика и водители были вне контура управления
Документы готовились вручную каждый раз
Коммуникация разрозненна по каналам (Avito, Сайт, Телефония) - нет единого коммуникационного центра
Выполнение работы
Вкладка лиды
Две воронки сделок: Аренда бытовок и Продажа бытовок
Воронка «Аренда бытовок» включает стадии:
Расчёт стоимости и КП → Обсуждение условий → Подписание договора → Оплата → Подготовка и доставка → Активная аренда → Завершить сделку. Стадия «Активная аренда» стала главным рабочим экраном: здесь всегда видно, сколько бытовок сейчас у клиентов и в каком статусе.
Воронка «Продажа бытовок» настроена по такой же логике.
При входе в стадию - автозаполнение полей, отправка писем и сообщений клиенту через Wappi/MAX;
За 5 дней до окончания аренды - постановка задачи ответственному менеджеру на прозвон клиента по продлению;
За 1 день и в точный момент окончания аренды - уведомления менеджеру;
При переходе в стадию «Подготовка и доставка» - автоматическая задача логисту и водителю на доставку бытовки;
При завершении аренды - задача водителю на возврат;
При продлении - автоматическое копирование сделки для нового срока.
Пользовательские поля под специфику клиента
Раздел «Товары»
Для доставки реализована автоматическая расчёт стоимости: менеджер вводит расстояние до объекта - система рассчитывает сумму доставки.
Дополнительные услуги добавлены с нестандартными единицами измерения. Менеджер формирует состав сделки прямо из каталога - без ручных расчётов.
Включение отдела логистики и водителей
Они получают задачи автоматически: на доставку бытовки клиенту и на её возврат по окончании аренды.
Водители работают в Битрикс24 наравне с менеджерами продаж через мобильное приложение - весь процесс от заявки до физической доставки замкнут в единую систему.
Интеграция мессенджеров, телефонии, сайта и почты
Сайт интегрировали с CRM, все запросы с сайта попадают во вкладку Лиды, а также:
Авито → лиды автоматически попадают в CRM;
MAX → переписка внутри сделки и Битрикс24 с настроенными правами доступа к чатам;
АТС Tele2 → есть возможность звонить клиентам прямо через БИтрикс24, принимать и анализировать звонки;
Шаблоны документов
Созданы шаблоны, которые менеджер формирует в один клик прямо из сделки - данные клиента и условия подставляются автоматически
Договор аренды;
Приложения к договорам;
Коммерческое предложение;
Счёт.
Права доступа и обучение
Настроены права для каждой роли: менеджер видит только свои сделки, логист - задачи на доставку, руководитель - всё. После настройки системы проведено совместное тестирование и обучение персонала работе с CRM.
Основные результаты внедрения CRM:
Активные аренды - всегда на виду
Руководитель в любой момент видит, сколько бытовок находится у клиентов, на каком этапе каждая сделка и когда ожидается возврат. Стадия «Активная аренда» стала оперативным дашбордом по всему парку.
Напоминания о продлении работают автоматически
За 5 дней до окончания аренды менеджер получает задачу на звонок клиенту, за 1 день и в точную дату - уведомление. Клиент не уходит «по умолчанию» - он получает своевременное предложение о продлении.
Логистика вовлечена в систему
Водители и логист получают задачи автоматически при переходе сделки в нужную стадию. Устные договорённости и переписка в мессенджерах больше не являются основным каналом постановки задач.
Все обращения фиксируются
Заявки с Авито и MAX попадают в CRM автоматически - ни один лид не теряется вне зависимости от того, через какой канал обратился клиент.
Документы формируются в один клик
Договор, счёт, КП или приложение - любой документ готовится из карточки сделки без ручного заполнения. Время на подготовку документов сократилось кратно.
— Бесплатные Сайты и CRM.